问：如何加强窗口服务管理
- 答：强化窗口服务管理的错施 :
1，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。
2，建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任（负责人）必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小消敬的营业部、处、所的内勤主任（负责人）不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。
拿喊慎3，把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止（或中止）对外营业。要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。
4，建立健全窗口业务人员岗位工作规范。建立服务公约，开展客户对窗口业务人员的评议活动，依据评议结果实行奖罚。为了提高服务质量，要深入开展爱岗敬业教育，热爱本职工作，端正服务态度。必须做好窗口业务人员上岗培训，达标选优竞争上岗，业务技术不达标的不能上岗。
5，各级行处的领导，要分工负责，专人主抓营业窗口的服务工作，帮助基层建立健全制度并监督实施。经常深入基层检查督导，发现问题及时解决，调动窗口业务人员的积极性，步调一致同心同德树立新的金融企业形象，以不断提高本行的同业渗核竞争能力，促进本行业务经营的全面、健康发展。
问：浅谈如何做好农业政务窗口服务工作
- 答：一是加强制度建设，强化服务质量。为了更好的把便民服务落到实处，窗口服务单位要加强制度建设，研究制定岗位规范管理制度，强化并规范窗口管理新模式，用制度约束窗口人员的行为，以管理带动窗口服务。
二是充分理解群众，强化服务意识。窗口人员应当以服务者的身份多为群众着想，充分棚肆肆理解群众，结合学习十九大精神、全国“两会”精神，按照“两学雹悔一做”教育活动要求，进一步增强全体民警的宗旨意识，要以方便群众为各项工作的出发点，宁可自己麻烦，也要方便群众。
三是提升业务素质，强化服务效率。窗口服务单位对数据质量要求较高，要求窗口工作人员对数据信息的录入要精、准、快，对工作要精益求精，使数据质量达到100%。在办理各项业务时必须按规定时限办结，以最快的速度减少群众的等候时间，真正做到高效快捷。
四是严格考核监督，强化服务水平。通过设立服务意见箱、公开服务举报电话、摆放服务指南及办事流程示意图等形式明确受理、审批时限，进一步增强群众的监督管理力度，不断强化民警以人为本、服务为本、执法服务的理念。真正从制度上规范管理，从管理上提升群众满链轿意度。
问：如何做好窗口工作
- 答：一要注重形象仪表。形象仪表是一个并丛前人的精神面貌和内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。
二要保持良好心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责。接待来访时，首先要有平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，神态上亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上举止得体、落落大方；语言上礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字，比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
三要精通业务政策。前台受理工作，不仅仅是一个服务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握政准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话，只有不断升自己的业务水平，才能使工作绝清顺利开展，锦上添花。
四要掌握语言技巧。除了要具备熟练业务水平，也要掌握语言技巧，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智郑基、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替办事人员着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但却是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
